DryTech Exteriors de Ohio se enorgullece de su calificación en Google, manteniendo un impresionante 5.0 basado en 655 reseñas a finales de 2025.

Pero no siempre fue así de impecable, y tuvieron que luchar para mantenerlo de esa manera.

En 2023, Allie Hosler, copropietaria de DryTech, recuerda haber recibido una notificación en su teléfono de Google sobre su reseña más reciente. Al ver el contenido, se le cayó el estómago.

“Era una reseña de una estrella, no de un cliente, sino de una cuenta ubicada en Bangladesh”, dijo.

Esto fue seguido rápidamente por una serie de reseñas de una estrella durante dos semanas. Las reseñas acusaban a la empresa de mal comportamiento, como dejar un “desastre horrible por todo mi jardín”, y proporcionaban lo que los revisores afirmaban eran fotos de las supuestas faltas.

Ya sea un sándwich de $10 o un techo de $20,000, todos revisan las reseñas. Buenas o malas, es un sistema que, si no se monitorea, puede ser devastador, y los estafadores lo saben. Después de la avalancha de reseñas, la empresa recibió una llamada de alguien en la India exigiendo un rescate a cambio de eliminar las reseñas de una estrella.

“Nuestra sociedad se ha convertido en consumidores guiados por reseñas”, dijo Hosler. “Ya sea un sándwich de $10 o un techo de $20,000, todos revisan las reseñas. Buenas o malas, es un sistema que, si no se monitorea, puede ser devastador, y los estafadores lo saben”.

Estafas De Reseñas En Techado

Cómo detectar una reseña falsa

Anna Anderson, directora ejecutiva de la agencia de marketing Art Unlimited, dijo que hay algunas cosas que los contratistas pueden tener en cuenta al gestionar reseñas para determinar si son legítimas o falsas.

“Tienes que tener suficiente contexto sobre estas reseñas antes de poder entender lo que está pasando”, dijo.

Determine si el revisor es legítimo. Si el perfil del revisor fue creado recientemente o tiene un historial de dejar reseñas negativas, su reseña puede no ser genuina. Revise los registros de la empresa. Verifique si algún detalle coincide con registros o trabajos realizados dentro del período de tiempo. Busque anomalías. Si el contenido de la reseña es sospechoso, como redacción extraña o menciona servicios que usted no ofrece, podría ser spam o fraude. El momento importa. Si la reseña negativa llegó junto con muchas otras, podría ser parte de un esfuerzo coordinado y probablemente una estafa.

Saturar a una empresa o servicio con reseñas negativas no es algo nuevo, ni se limita al techado. A veces llamado “review bombing”, los usuarios publican múltiples reseñas negativas para influir en los creadores o distribuidores del producto en cuestión o distorsionar la percepción pública de una empresa.

Independientemente del motivo, para una empresa de techado, las reseñas negativas pueden arruinar su reputación y resultar en la pérdida de ingresos y prospectos. La encuesta de propietarios de viviendas de RC 2025 muestra que el 67% considera las reseñas en línea “muy” o “extremadamente” importantes en su decisión de compra. Otro 28% dice que son importantes.

Sam Stilley, propietario de Amstill Roofing en Texas, habló sobre la experiencia de su empresa en la conferencia Best of Success 2025. Un día se despertó y encontró a su empresa bombardeada con 300 reseñas de una estrella.

Aunque Amstill Roofing tiene hoy casi 1,600 reseñas en Google y una calificación de 4.9, 300 reseñas negativas pueden hundir un negocio. Bajaron a 3.2 de 5 en cuestión de horas.

“El noventa y cinco por ciento de mi negocio proviene de prospectos que nos llaman, prospectos calificados”, dijo.

Al menos tres víctimas más reportaron estafas de reseñas en los últimos seis meses. En Tennessee, Tim Leeper Roofing y Centennial Roofing hablaron con News Channel 5 sobre haber sido inundados con reseñas de una estrella en Google.

En Florida, 3LP Roofing recibió una avalancha de reseñas negativas el pasado octubre. El propietario Jeff Arnold luego recibió mensajes solicitando pago para eliminarlas.

“Fue muy desalentador y frustrante, y nos sentimos impotentes”, dijo Arnold a Fox 35.

¿Qué deben hacer los contratistas?

Anna Anderson dijo que lo primero que deben hacer los contratistas es verificar si una reseña negativa proviene de un cliente real. Se recomienda que la empresa responda a una reseña legítima en la plataforma, lo que podría convertirla en una positiva.

Si una reseña resulta ser falsa o una estafa, se aconseja a los contratistas documentarla y contactar a la plataforma, como Google, para disputarla y solicitar su eliminación.

“Poder demostrar que esto es un comportamiento errático será clave para su éxito”, dijo Anderson.

Hosler dijo que cuando fueron víctimas de una estafa de reseñas en 2023, era un problema tan generalizado que parecía que Google no podía mantenerse al día con todas las reseñas marcadas en todo el país.

Explicó que la dificultad fue que los departamentos accesibles de Google no eran los encargados de gestionar reseñas. Como resultado, el contratista se encontró en un ciclo interminable de reportar reseñas, crear casos y dar seguimiento. Finalmente, tomaron el asunto en sus propias manos y fueron persistentes en contactar al gigante tecnológico.

“Me dijeron que no se puede llamar a Google. Con nuestro negocio en juego, descubrí con insistencia que sí se puede”, dijo Hosler. “Fuimos implacables en nuestra persistencia hasta obtener resultados, y las reseñas falsas comenzaron a desaparecer lentamente, una por una, durante dos meses”.

Esta no sería la última vez que trataron con Google. En 2025, el contratista se dio cuenta un día de que tenía cero reseñas y cero estrellas. Contrataron consultores de marketing y legales y aplicaron su estrategia de ‘el que no llora no mama’. Resultó ser un error técnico, y pudieron contactar a la persona correcta en Google para solucionarlo.

“Incorpore profesionales con el conocimiento y la experiencia de haber tratado con estos problemas”, dijo Hosler.

Stilley, al enfrentar su ataque de 300 reseñas de una estrella, recibió la solicitud de Google de proporcionar pruebas de que las reseñas eran falsas. Aproximadamente tres meses después de reportar el problema, lograron que fueran eliminadas.

“Requirió que hiciéramos la debida diligencia de encontrar estas reseñas de una estrella, compararlas con otras empresas de techado en el país que habían recibido reseñas similares, armar un buen PDF… y luego enviarlo por correo a Google”, dijo.

Añadió que una forma de combatir las reseñas negativas es convertir en objetivo empresarial la obtención de reseñas positivas. Dijo que Amstill Roofing recompensa al personal con eventos como celebraciones laborales por alcanzar sus metas mensuales de reseñas positivas.

“En cuanto vi el daño que podría causarnos y cuánto tiempo podía tomar, dije: ‘No puedo quedarme sentado esperando la próxima tormenta de reseñas negativas de 200 o 300. ¿Cómo podemos prevenir el impacto? Teniendo una gran cantidad de reseñas en Google’”, dijo Stilley.

Los contratistas también deberían ampliar sus horizontes. Las reseñas en Google son importantes, pero diversificarse en otras plataformas como Yelp o Better Business Bureau puede ofrecer una imagen más sólida y completa de su empresa.

“Estamos viendo con las búsquedas de IA que su perfil en BBB, y las reseñas en esa plataforma, están ganando relevancia como fuente autorizada”, dijo Anderson.

Anderson señaló que contar con alguien en el personal dedicado a responder reseñas puede ayudar. Esa persona puede reaccionar rápidamente y monitorear las plataformas ante cualquier comportamiento extraño.