Hugo Flores of Vora Exteriors at Win the Storm
Photo: Patricia Soto Servin | RC

En los mercados más lentos, la confianza y las ventas directas cobran importancia

Hugo Flores, de Vora Exteriors en Nueva Orleans, dijo que la temporada fue inusualmente tranquila.

“Si me preguntas específicamente por este año, estuvo demasiado tranquilo”, dijo Flores en español. “Hubo algunas lluvias fuertes, pero eso fue todo”. Agregó que muchos contratistas dependen del trabajo que surge cuando las tormentas dañan las viviendas, lo que hace especialmente difícil una temporada tranquila.

Flores dijo que, para distinguirse, su empresa orienta a los clientes y procura que tengan una buena experiencia durante todo el servicio.

“No se trata solo de venderles, sino de darles un servicio y demostrarles que de verdad nos importan”, dijo. “El cliente gana porque se queda tranquilo. Nosotros ganamos porque después de dar un servicio viene una recompensa económica”.

Recomendó a los contratistas ampliar sus conocimientos en lugar de competir bajando los precios una y otra vez.

Alex Rodriguez, de Elite Restoration en Carolina del Norte, también describió la temporada como lenta. Aun así, dijo que le fue bien en su primer año en ventas de roofing porque mantuvo la disciplina.

“Sé que puedo ganar buen dinero con esto, y quizá tome un poco de tiempo”, dijo Rodriguez. “Pero si mantengo la disciplina y sigo siendo constante, con el tiempo va a dar resultados”.

Dijo que ese enfoque le ayudó a tener un buen año. “Es cuestión de ser constante y disciplinado”, dijo.

David Simbayna Loja, propietario de Stormcare Roofing en Boston, dijo que esta temporada fue distinta a las de hace un par de años. También señaló como un reto a los contratistas que van de un lugar a otro tras las tormentas y a los estafadores, porque pueden debilitar la confianza de los propietarios y dañar la reputación del sector.

“Siempre tratamos de respaldar a nuestros clientes y cuidar nuestra reputación”, dijo.

Stormcare ofrece tanto trabajos de restauración cubiertos por seguros como servicios contratados directamente por los propietarios, además de financiamiento y promociones. Simbayna Loja dijo que esas opciones le han permitido a la empresa seguir creciendo.

“Seguimos creciendo por los dos lados”, dijo. “Tanto en trabajos de seguros como en ventas directas. Estamos creciendo”.

Los servicios complementarios ayudan a mantener ocupados a los equipos

Para Aaron Sanchez, de Sanchez Services en Del Rio, Texas, encontrar trabajo antes de que llegara una tormenta más fuerte implicó aceptar proyectos complementarios. La empresa hizo trabajos de canaletas, fascia, revestimiento exterior y sofitos.

“Les aconsejaría buscar otros trabajos que estén relacionados”, dijo Sanchez. “Algo que se parezca a lo que ya hacen”.

Esos trabajos también pueden ayudar a los contratistas a entablar relaciones con los clientes, dijo. “Y, oiga, también hago trabajos de roofing. Cuando llegue la temporada de tormentas, llámeme”.

La empresa de Sanchez tuvo más actividad después. Él y Gage Pruitt dijeron que una de las primeras tormentas trajo granizo más pequeño, pero una tormenta más fuerte en abril causó daños considerables. Pasaron el resto del año trabajando en proyectos vinculados a reclamaciones de seguros.

En los mercados más activos, el seguimiento sigue siendo importante

En el área de Dallas-Fort Worth, Joaquín Garza y Christopher Perez, de X Roofing and Solar, dijeron que todavía puede haber trabajo cuando baja la actividad. Garza dijo que su equipo mejora el seguimiento al contactar a propietarios que quizá se quedaron sin ayuda después de tormentas anteriores.

Perez dijo que es posible que muchas viviendas de la región hayan quedado sin atender o que nadie haya vuelto a contactar a sus propietarios después de una tormenta. Calculó que la empresa había atendido más de 100 reclamaciones ese mes, unas 60 de ellas en la primera semana.

“Todavía hay mucho trabajo”, dijo Perez. “No se llega a todas las casas. Y aunque hayas pasado por una, puede que nadie haya contestado. Tampoco se vuelve a pasar por todas”.

Dijo que la empresa se quedó en la zona mientras otros contratistas viajaron a Florida después de una tormenta fuerte. “En Dallas-Fort Worth nunca falta trabajo”.

Garza dijo que la oportunidad depende de que los contratistas sigan buscándola. “El trabajo está ahí. Todo depende de que salgas a buscarlo”.

Devin Ishmael, de Miller Storm Roofing and Reconstruction, también describió una temporada activa, con tormentas que afectaron Dallas-Fort Worth y otras zonas de Texas. Su empresa envió trabajadores a distintos puntos del estado para ayudar a los propietarios.

“Uno sale a ayudar a la gente”, dijo Ishmael. “El objetivo principal es ayudar de verdad y asegurarse de que la gente quede satisfecha con tu trabajo”.

Las entrevistas mostraron que las estrategias varían según el mercado. Los contratistas de las zonas más tranquilas hablaron de ampliar sus servicios y fortalecer las relaciones con los clientes. En los mercados afectados por tormentas, se concentraron en dar seguimiento y atender a propietarios en una región más amplia.

En ambos casos, la atención al cliente siguió siendo una prioridad.