Del trabajo diario a los sistemas

Marcos Sierra abrió las sesiones con lo que llamó “la trampa del dueño”: la situación en la que el propietario está tan involucrado en cada decisión que la empresa no puede avanzar sin él.

“Nunca vas a trabajar lo suficientemente duro para escapar de la dependencia del dueño”, dijo Sierra a los asistentes.

Su propuesta fue pasar de resolver todo personalmente a construir sistemas. Desglosó cuatro pilares: procedimientos operativos estándar (SOPs), indicadores clave de desempeño (KPIs), tableros visibles y un ritmo de trabajo definido, explicó cómo desarrollarlos e integrarlos a la empresa. También llevó la discusión a cifras concretas, como los ingresos vendidos y el tiempo que pasa entre una venta y el cobro.

“Lo que se mide se puede manejar y lo que no se ignora”, dijo Sierra. Pero medir no era suficiente: había que revisar los resultados con constancia. “El ritmo es el negocio”, resumió.

La conversación se volvió aún más específica al pasar a las finanzas. Albert Assad explicó paso a paso cómo construir y leer un estado de pérdidas y ganancias, qué muestran las cuentas por cobrar y por pagar, y cómo seguir el flujo de efectivo. Relacionó esos registros con los documentos que pueden necesitar un banco, una aseguradora, una autoridad local o un contador.

También abordó los tableros financieros, las líneas de crédito y el trabajo de quien lleva los libros contables. Mostró que cifras que parecen complejas pueden presentarse de forma más clara con las herramientas adecuadas, incluidas algunas que usan inteligencia artificial. Cuando surgió el tema de los impuestos, dejó una advertencia directa: “Nunca debes gastar para ahorrarte impuestos”.

Las preguntas no quedaron reservadas para un caso hipotético. Los asistentes pudieron describir situaciones particulares de sus empresas y recibir respuestas en el momento. Al escuchar esas consultas, otros contratistas encontraron puntos en común con sus propios negocios.

La última sesión del primer día cambió el enfoque hacia restauración y reclamaciones de seguros. Spencer Clark habló en inglés mientras su presentación se traducía al español. La traducción permitió que los asistentes siguieran con atención su presentación y le hicieran preguntas y que él respondiera a las experiencias que compartían.

Clark insistió en tener un proceso y seguirlo. Distinguió entre problemas que afectan a un propietario y daños que alcanzan a una región, como los causados por granizo o tormentas. También ofreció cuatro recomendaciones: estar preparado, ser profesional, ser productivo y saber relacionarse con las personas.

Contratar, crecer y seguir avanzando

El segundo día, Andrés Beltrán cambió el ritmo de la sala. Aprendió los nombres de los asistentes y los involucró en una sesión sobre contratación que incluyó ejercicios de entrevista. Les pidió mirar más allá de los años de experiencia de un candidato y pensar primero en la misión, visión y valores de su empresa.

Beltrán propuso evaluar cuatro C: competencia, carácter, confiabilidad y capacidad. Los ejercicios permitieron explorar cómo hacer preguntas durante una entrevista y por qué el equipo actual también puede ayudar a encontrar a las personas adecuadas.

La agenda concluyó con una sesión de Pancho Serrano dedicada al marketing digital y al crecimiento de los negocios de roofing. Durante la sesión, los participantes exploraron los sitios web de sus negocios y recibieron recomendaciones de Serrano. 

Ese tema completó dos días centrados en decisiones relacionadas entre sí: cómo organizar una empresa, entender sus números, atender reclamaciones, formar un equipo y llegar a nuevos clientes.

El intercambio no se limitó a las presentaciones. Las reuniones al inicio y al cierre dieron a los contratistas tiempo para seguir compartiendo lo aprendido y conocerse fuera de las sesiones. Incluso hubo un momento para reunirse a ver el partido de fútbol entre México y Colombia.