Desde su fundación en 2015, la empresa de contratistas en San Diego, The Roof Masters, se ha convertido en un nombre respetado en la industria de techos de California. 

Cuando comenzaron su negocio, los cofundadores Rosa Oceguera-Verdugo y su esposo, Rudy Verdugo, fueron impulsados por desafíos personales y el deseo de tener mayor flexibilidad. 

Después de que su hija mayor fuera diagnosticada con epilepsia, las demandas del trabajo gubernamental de Rosa — ella había trabajado para la ciudad de Oceanside, un vecindario de San Diego — hicieron casi imposible tomar tiempo libre para su cuidado. 

“Mi esposo trabajó en la construcción toda su vida, y yo era programadora de computadoras y analista de sistemas para el departamento de policía y bomberos local,” recordó Rosa. “Nos sentamos y decidimos arriesgarnos para tener más flexibilidad de tiempo para nuestra hija y encontrar un mejor cuidado de salud para ella.” 

Después de lanzar The Roof Masters, Rosa continuó con su trabajo gubernamental durante dos años para asegurar la estabilidad financiera, una decisión que, aunque agitada, sentó las bases para su éxito futuro. 

Desde el principio, The Roof Masters fue más que un negocio; como describe Oceguera-Verdugo, fue un asunto familiar; los familiares y amigos cercanos de la pareja rápidamente se convirtieron en parte integral de las operaciones de la empresa. El ambiente de trabajo cercano se ha convertido en una de las mayores fortalezas de la compañía. 

“Tengo a mi hermana, hermano, sobrina y sobrinos de mi cuñada, mi mejor amiga, su hija, y amigos de toda la vida trabajando con nosotros. Es verdaderamente una empresa de propiedad y operación familiar,” compartió Rosa. 

La división de responsabilidades refleja las habilidades complementarias de la pareja. Con su experiencia en construcción, Rudy supervisa las operaciones de campo, el control de calidad y las relaciones con los techadores en los sitios de trabajo. 

Oceguera-Verdugo, aprovechando su experiencia en TI y administración, maneja la oficina — encargándose de recursos humanos, contabilidad, marketing e incluso diseñando el logotipo de la empresa y los contratos legales. 

“Al principio, hice nuestra página web, diseñé nuestro logotipo y creé nuestros contratos debido a mi experiencia,” dijo. 

Un pilar de su enfoque es una “mentalidad de servicio” que, según señala Oceguera-Verdugo, impregna cada interacción, entrenando a su equipo para prestar atención a los detalles más pequeños. 

“Les inculcamos a todos, ‘¿Cómo puedo ser más valioso para la persona frente a mí?’” dijo. 

Ya sea un propietario mencionando un aniversario o una cirugía reciente, el equipo responde con gestos pensados como cartas o pequeños regalos. Este compromiso con un servicio personalizado ha ganado a The Roof Masters una base de clientes leales y críticas positivas. 

Expansión Estratégica del Mercado 

Si bien las raíces de la empresa comenzaron en el condado de San Diego, los Verdugos vieron una oportunidad para expandirse hacia el norte con los cambios en los patrones climáticos en el norte de California, lo que presentó una oportunidad. 

Ella explicó que dos de sus sobrinos ahora gestionan las estimaciones en Sacramento, mientras la empresa mantiene una cuadrilla de techadores en espera, todo como parte de una iniciativa estratégica basada en una investigación de mercado exhaustiva. 

La decisión de evitar Los Ángeles también fue deliberada. Focalizándose en mercados menos saturados, The Roof Masters ha minimizado la competencia y ha crecido de manera constante. 

“Hicimos mucha tarea y hablamos con muchos proveedores y techadores. Aprendimos que el mercado de Sacramento es mucho mejor que el de Los Ángeles,” dijo. 

Oceguera-Verdugo señaló que el crecimiento de la empresa se ha acelerado recientemente, habiendo logrado un contrato significativo con su antiguo empleador, la ciudad de Oceanside. The Roof Masters aseguró un contrato de $1 millón para cambiar el techo del Centro Cívico de la ciudad. 

“Ese es nuestro proyecto comercial más grande hasta la fecha", señaló Rosa, agregando que el proyecto se extenderá posteriormente a otros edificios municipales, incluyendo los departamentos de bomberos y policía. 

Abordando los Desafíos Laborales e Inmigratorios 

El clima actual de cambio en las políticas migratorias ha impactado sin duda a la industria de techos y, cómo Latina, Oceguera-Verdugo es plenamente consciente de su impacto en su comunidad. Muchos de los trabajadores de The Roof Masters son Latinos, y los cambios en la aplicación de las políticas migratorias han llevado a una mayor ansiedad dentro de la comunidad. 

Oceguera-Verdugo describió cómo el miedo ha permeado todos los niveles, desde el sitio de trabajo hasta las escuelas locales. 

“Mi hija me dijo que la mitad de su clase de secundaria está vacía porque los padres se están yendo,” dijo. 

En algunos casos, se distribuyen tarjetas de preparación de emergencia a los niños en caso de que sus padres sean deportados. Sin embargo, en lugar de participar en protestas políticas y dejar la empresa expuesta a escrutinio, Oceguera-Verdugo dice que se enfoca en la educación y la tranquilidad. 

“Les digo a nuestros trabajadores que se eduquen. El conocimiento es poder,” explicó. 

De cara al futuro, Oceguera-Verdugo sigue siendo optimista, incluso cuando el futuro parece más incierto. La empresa está buscando activamente contratos municipales adicionales y explorando una mayor expansión en los mercados residenciales y comerciales. 

“Siempre competimos contra nosotros mismos — esforzándonos por ser mejores que el año pasado,” dijo. 

Desde mejorar los protocolos de seguridad hasta la integración de nuevas tecnologías, reducir las ineficiencias operativas mantiene a la empresa ágil. 

“Siempre estoy buscando formas de reducir nuestro tiempo de reserva y mejorar la comunicación,” dijo, refiriéndose a la integración de soluciones de software personalizadas. 

Para los contratistas de techos, la lección es clara: aprovechar la tecnología y mantener una mentalidad de servicio puede generar mejoras medibles en la eficiencia y satisfacción del cliente. 

“Siempre les digo a nuestro equipo, ‘Traten a los demás como si fueran sus propios clientes,’” dijo.

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Visita RoofMasters en la web en: socalroofmasters.com.