Con videos profesionales producidos cada semana y reseñas abrumadoramente positivas en línea, no sería una sorpresa que Gasper Roofing fuera dirigido por alguien con un título en marketing.  

La empresa, que ofrece servicios de techado residencial y comercial en el mercado del sur de Nueva  Jersey, generó $5.5 millones en ingresos en 2024 y continúa construyendo una fuerte reputación. Los  clientes están satisfechos con su trabajo: La compañía tiene 4.8 de 5 estrellas en 436 reseñas de Google hasta la publicación de este artículo.  

Dado su éxito y las cuentas activas en redes sociales que Gasper Roofing gestiona, es difícil creer que el presidente de Gasper Roofing, Jason Jiménez, no sabía casi nada sobre cómo comercializar su empresa, mucho menos sobre cómo gestionarla, cuando se convirtió en dueño en 2015.  

Persiguiendo el Sueño Americano 

Desde joven, el padre de Jiménez inculcó el espíritu emprendedor al dirigir su propio negocio. Pero su  mentoría terminó inesperadamente cuando falleció en 1998. Inspirado por el legado de su padre,  Jiménez asistió a una escuela técnica de carpintería. Tres años después, el día de su graduación, Jiménez emigró de Costa Rica a los Estados Unidos, llegando a Nueva Jersey para estar con sus dos hermanos  mayores y su tío.  

“Había muchas barreras: el idioma, la cultura,” dijo. “La cultura era toda una gran barrera.” 

Sus hermanos estaban involucrados en la industria del techado, así que Jiménez les ayudaba después de la escuela y los fines de semana. Hizo todo tipo de trabajos que pudo, desde recoger escombros de  techos hasta la instalación. Eventualmente, motivado por el deseo de apoyar a su madre, abandonó la  escuela para convertirse en un techador a tiempo completo. En su punto máximo, él y su equipo  trabajaban como subcontratistas para unas 60 empresas.  

“Hicimos eso durante 15 años, y estábamos subcontratando para todas estas diferentes empresas que, en 2008, cuando la economía cayó, nos quemamos,” dijo.    

Jiménez decidió iniciar su propio negocio de techado. Una de las empresas con las que trabajaba  regularmente era Gasper Roofing, fundada en 1972 en Merchantville, Nueva Jersey. El propietario, John Gasper, hacía gran parte del trabajo él mismo. Sin embargo, después de dos cirugías en las rodillas y 43  años en el negocio, Gasper estaba listo para un cambio.  

En 2015, Jiménez compró la empresa de techado de Gasper, pagando $30,000 en cuotas por el nombre y el número de teléfono. 

“Yo venía de un fondo de instalador, así que no sabía nada del lado comercial — cómo contestar el teléfono, cómo calificar a los prospectos, qué preguntas hacer, cómo hacer un contrato,” dijo.  

Dado su falta de experiencia, buscó ayuda de sus compañeros. Se puso en contacto con ABC Supply,  donde un mentor se reunió con su equipo en Delaware para mostrarles cómo hacerlo. Mientras tanto, asistió a tantos entrenamientos y seminarios gratuitos como pudo para aumentar su conocimiento.  

Evolucionando en el Negocio 

Al igual que el propietario anterior, Jiménez asumió el trabajo de instalación, asegurándose de que cada trabajo se completará a su satisfacción y la del cliente. Sin embargo, gestionar el negocio requería más  que alguien que pudiera instalar techos.  

Jiménez, su hermano Jorge y su hermana Yeilin dividieron las responsabilidades clave entre ellos. Con Yeilin encargada de los asuntos administrativos y su hermano liderando las operaciones de  mantenimiento, el negocio creció, aunque no sin desafíos.  

Trabajar con la familia puede ser frustrante, ya que es difícil separar el trabajo de la vida personal. Yeilin le contó a Roofing Contractor que les tomó tiempo, pero la barrera entre el trabajo y la vida personal se ha hecho más sólida con los años.  

“Es bueno porque logramos separarnos — una vez que salimos por esa puerta y vamos al almuerzo, es  como, ¡bam!, ya no hay negocio,” dijo. “Hemos logrado caminar esa delgada línea de ser familia y estar en el negocio juntos.”  

Jiménez compartió pensamientos similares, diciendo que es más fácil manejar el negocio cuando todos saben exactamente qué departamentos y responsabilidades les corresponden.  

“[Jorge] ha estado en la industria más tiempo que yo, está en la industria desde ’98, así que sabe sobre techado, estimaciones y ventas, y es bastante hábil, así que es como un bombero — donde haya un  ‘fuego,’ puede ir a hacer una reparación o medir un techo,” dijo.  

El negocio evolucionó lentamente, pero Jiménez sabía que se podría lograr más si lograban difundir su  nombre. Siguiendo el consejo de otro contratista, comenzó su estrategia de marketing de manera  pequeña, colocando carteles en cada trabajo que hacía, incluso si era una reparación simple. A partir de ahí, confió en el sentido común y la prueba y error.    

“Estaba haciendo branding sin saber que eso era branding porque empecé a hacer camisetas. Pero hacía camisetas con el logo de Gasper Roofing, pero las hacía de colores diferentes, y me di cuenta, ‘No, todas  tienen que ser del mismo color.’ Así que ahora todo es rojo.”  

Esto dio paso al envolvimiento de su primer camión. Al notar la atención que atraía, Jiménez se dio  cuenta de que estaba en algo. Usando su conocimiento acumulado, en 2020, la compañía se  rebrandingó. Esto incluyó rediseñar el logo para que fuera más limpio, inspirándose en el lenguaje de  señas estadounidense, haciendo que un par de manos formarán la forma de un techo sobre una casa. 

“Cuando pones tus manos juntas de esta manera, se llama ‘casa’ en lenguaje de señas,” dijo. 

Los videos se convirtieron en la especialidad de su marketing. Después de encontrar poco éxito con  canales tradicionales como la radio y los periódicos, la empresa descubrió que los pocos videos que  creaban estaban ganando tracción. Jiménez centró los esfuerzos de marketing en la creación de videos y en aumentar la presencia de Gasper Roofing en las redes sociales.  

“De nuevo, es sentido común. Es donde vamos para entretenimiento y donde vamos para todo lo que  necesitamos,” dijo. “Es tratar de destacarse entre la multitud. Hay cientos y cientos de techadores a  nuestro alrededor, pero la mayoría de nuestros competidores más grandes no hacen esas cosas que yo hago, como Facebook, no hacen videos, no hacen TikTok.”  

La empresa produce videos todos los lunes y viernes. Con contenido tanto para propietarios de viviendas como para techadores, Gasper Roofing cubre todo, desde la diferencia entre tejas hasta cómo medir un  techo. Incluso cubren eventos de techado como la International Roofing Expo, que Jiménez y su equipo  asistieron por primera vez este año.  

“Es una nueva generación, el comportamiento de compra es diferente, todo es diferente,” dijo. “La forma en que lo describo es que tienes que estar frente a la ola. La nueva ola son los canales de YouTube.”  

El canal en inglés de la empresa tiene más de 800 suscriptores, mientras que su canal en español tiene  más de 1,000. Incluso hay testimonios de clientes en los canales, sirviendo como comerciales auténticos para futuros clientes.  

Dejando un Legado 

Aunque Jiménez aprendió mucho de otros contratistas, hay un valor central que ha mantenido desde su primer trabajo: Cuidar al cliente. Uno de los lemas de la empresa es “un cliente más feliz,” con Gasper  Roofing haciendo todo lo posible para garantizar la satisfacción de sus clientes.  

“He devuelto cheques a clientes porque no están contentos,” dijo. “Si no estás feliz, no queremos tu dinero… Creo que eso es parte de nuestro éxito porque hacemos lo correcto.”  

Es una estrategia que sigue funcionando. Gasper Roofing celebró 50 años de negocio en 2022, un  testamento al esfuerzo de Jiménez y su familia por continuar el compromiso con el servicio de alta  calidad que Gasper comenzó en 1972.    

Como muchos en la industria saben, el techado puede ser un negocio rentable. Aunque eso es genial,  Jiménez dijo que le preocupa menos crecer hasta convertirse en una empresa de $20 o $50 millones y más en construir una empresa confiable.  

“No se trata, al final del día, de dinero, se trata más de, para mí, el legado,” dijo. “Es por eso que  mantenemos el tamaño de nuestro negocio tal como está, porque creo que una vez que empiezas a  crecer, es cuando algunas de las cosas empiezan a escaparse, y el servicio al cliente es una de ellas, y no quiero eso.”  

Fuera del negocio de techado en sí, Jiménez tiene un proyecto apasionante que seguramente dejará un  legado. Su objetivo es viajar a diferentes países y examinar los techos alrededor del mundo,  documentándolo en videos para publicarlo en YouTube. Ya comenzó con un video de él mismo colocando un nuevo techo en una casa en su natal Costa Rica.  

“Me gustaría ver algunos de los techos en España,” dijo. “Algunos de los edificios han estado allí desde los años 1600, 1800. Algunas de esas cosas son bastante diferentes y no podemos verlas aquí.”